Obsługa zgłoszeń gwarancyjnych
Pomagamy ustalić właściwą ścieżkę zgłoszenia, przygotować dane urządzenia i skoordynować kontakt z autoryzowanym serwisem producenta.
Pomagamy po wdrożeniu urządzeń — przy zgłoszeniach gwarancyjnych, problemach sprzętowych, zmianach konfiguracji oraz dalszej rozbudowie środowiska użytkowników.
Wsparcie posprzedażowe obejmuje praktyczne działania związane z urządzeniami, ich gwarancją, konfiguracją oraz dalszym użytkowaniem.
Pomagamy ustalić właściwą ścieżkę zgłoszenia, przygotować dane urządzenia i skoordynować kontakt z autoryzowanym serwisem producenta.
Weryfikujemy objawy i pomagamy określić, czy problem dotyczy sprzętu, sterowników, oprogramowania lub ustawień urządzenia.
Pomagamy odnaleźć numery seryjne, dane gwarancyjne, konfiguracje oraz informacje potrzebne do dalszej obsługi urządzenia.
Wspieramy przy rozbudowie pamięci, wymianie dysków, aktualizacji BIOS, sterowników i przygotowaniu urządzeń do zmienionych wymagań.
Pomagamy dobrać urządzenie zastępcze lub następcę modelu, który został wycofany, uszkodzony albo przestał spełniać wymagania.
Gdy firma się rozwija, pomagamy zachować spójność kolejnych zakupów i dopasować nowe urządzenia do wcześniej wdrożonego standardu.
Nie przerzucamy klienta między przypadkowymi kanałami kontaktu. Najpierw porządkujemy zgłoszenie, a następnie wskazujemy lub koordynujemy właściwe rozwiązanie.
Przekazujesz opis sytuacji, dane urządzenia i podstawowe informacje.
Analizujemy problem i określamy możliwą ścieżkę działania.
Pomagamy w serwisie, wymianie, aktualizacji lub zmianie konfiguracji.
Potwierdzamy wykonanie działań i rekomendujemy dalsze kroki.
Wsparcie posprzedażowe nie jest usługą całodobowego helpdesku ani stałej administracji środowiskiem IT. W przypadku zadań wykraczających poza pierwotne wdrożenie przedstawiamy zakres oraz warunki realizacji.
Dzięki temu klient od początku wie, które działania wynikają z gwarancji, które są częścią wcześniejszego wdrożenia, a które stanowią nowe zlecenie.
Sprawdzimy zgłoszenie i wskażemy najlepszą ścieżkę dalszego działania.